溝通成本遠大於其他成本

無論做什麼事需要花費多少時間、金錢、人力，人們往往忘記了一個最龐大的成本，那就是「溝通」，它常常會花超過我們所預期的時間和力氣，在我的認知裡，溝通成本包含了:

1. 製作成本:溝通過程中不斷修改的生產成本。
2. 時間成本:溝通過程中所花費的時間成本。
3. 機會成本:溝通過程中所流失的成本。(如: 最佳的銷售時機)
4. 情緒成本:溝通過程中所衍生的負面情緒影響溝通及產品的品質的成本。

通常一般的 Leader 只知道第 1 點及第 2 點，所以會不斷地鬼打牆、改來改去，最後卻弄出了一個四不像的結果，且品質也相當地差。主要是因為他們忽略了第 3 點及第 4 點，尤其是情緒成本最難被量化，但它卻是影響一個團隊的運作最重要的環節啊...！